¿Qué hacer si no estamos de acuerdo con un bien o servicio comprado?

¿Qué hacer si no estamos de acuerdo con un bien o servicio comprado?
Factores a tener presentes si estamos en desacuerdo con bienes o servicios adquiridos.

EMPRESAS: ¿Qué hacer si no estamos de acuerdo con un bien o servicio comprado?

En ocasiones se compran bienes o servicios que aparentemente eran una cosa, pero al tenerlos resultan ser otra muy distinta. En este caso es necesario tomar precauciones y realizar acciones:

  1. La factura debe ser RECHAZADA dentro de los 10 dias siguientes a la recepción. Si no se hace, se entiende aceptada y en consecuencia, en caso de tratarse de pagos a plazo, nos veremos obligados a pagar, es decir que si Usted recibe hoy un bien o un servicio, y no está conforme, cuando le presenten la factura debe anotar en ella la observación; si le llega por correo, DENTRO DE LOS 10 dias siguientes debe enviar una reclamación al vendedor o prestador del servicio, indicando las causas de su reclamo.
  2. Presente una reclamación ante el vendedor o prestador de servicios, para que le sea devuelto su dinero si ya pagó, o le presten la garantía si es el caso.
  3. Si el vendedor se niega a devolver su dinero o no contesta su petición, puede instaurar una queja o denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio, por alguno de los siguientes eventos:
  • Falta de calidad o idoneidad de bienes y servicios.
  • Información que no corresponda a la realidad o induzca a error.
  • Publicidad engañosa.
  • Incumplimiento de incentivos ofrecidos. (Ej.Le ofrecen descuento y luego no lo otorgan).
  • Falta de indicación pública de precios o existencia de dos o más precios en un bien. (Usted compró herramienta A, por un precio, pero también había la herramienta B, de las mismas condiciones a menor precio y no se lo dijeron).
  • Cobro de precio superior al anunciado.
  • Cobro no autorizado de propinas. (Recuerde que la propina es VOLUNTARIA).
  • Existencia de cobros no autorizados, no contratados; realización de trabajos o suministro de cosas no pedidas.
  • Incumplimiento de garantías.

Tenga presente:

a. Pedir cotización

b. Hacer una orden de compra o prestación de servicios clara y conforme a la cotización.

c. Si es un trabajo lo contratado, que se vayan haciendo actas o informes parciales de entrega.

Además de eso, Usted puede emprender acciones civiles tendientes a que le paguen los daños causados, si los hubo.

 

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